第1步:向计划提出申请前

你须先向参与计划的电讯服务供应商(即计划成员)经指定渠道投诉。如自你向计划成员投诉起计算已超过6星期,或计划成员已通知你未能与你解决计帐争议,你便可考虑向计划提出申请。有关计划成员会向你提供一个供识别投诉之用的转介号码。

第2步:提交资料

请致电 2180 9521 与通讯办职员联络,或下载「顾客资料表格」并将填妥表格传真至 2180 9520 或电邮至ccss@ofca.gov.hk。你亦可经通讯办的网站提交表格。如你的计帐争议符合计划的受理条件,通讯办会通知你继续进行申请。

第3步:作出申请

你须填妥和交回 「顾客申请表格」和「顾客同意表格」予服务中心,并缴付服务费港币100元,服务费将不获退还。

有关申请的详细程序,请参考「电讯业解决顾客投诉计划的申请指引」。