通讯办公布家居宽频服务供应商终止服务安排详情


为增加服务资讯的透明度及令消费者有更充份的认识,通讯事务管理局办公室(通讯办)今日(二零一六年十一月廿九日)在其网站刊载现时主要家居宽频服务供应商就服务使用者提出终止服务申请所采取的安排

刊载的资料包括终止服务预先通知期的要求、接受终止服务的申请途径及方式、认收及确认终止服务申请安排和详情,以及交还顾客设备的途径。通讯办会整理服务供应商所提供的资料,定期及当服务供应商推行新措施时于网站更新。

通讯办发言人表示:「通讯办一直呼籲家居宽频服务供应商检视及改善其终止服务安排,以进一步切合消费者的需要和期望。所刊载的资料可以让消费者更加了解不同的服务供应商现时的终止服务安排,希望能够藉此减少有关终止服务事宜的争议;而通过比较不同终止服务安排的优劣,亦能协助消费者在选择服务计划时,因应自己的需要而作出明智的决定,从而鼓励服务供应商不断改善服务。」

发言人续称:「市场上不同服务供应商正提供各式各样的家居宽频服务计划,我们建议消费者在签订合约或续约前,应先查阅、了解及比较各个服务计划的条款,当中包括服务收费、优惠及折扣(如有)、服务表现、网络复盖、以及关于续约、服务搬迁和终止服务方面的安排。我们期望今天刊载的终止服务安排比较会有助消费者作出决定。」

通讯办会继续与服务供应商共同合作,进一步改善包括终止服务安排在内的客户服务。

 如欲了解更多关于家居宽频服务的提示,消费者可参阅通讯办网页内的「申请固网宽频服务须知」,网址:http://www.ofca.gov.hk/sc/consumer_focus/education_corner/guide/advice_lfs/ask_more_broadband_ser/index.html

通讯事务管理局办公室

二零一六年十一月二十九日