第1步:向計劃提出申請前

你須先向參與計劃的電訊服務供應商(即計劃成員)經指定渠道投訴。如自你向計劃成員投訴起計算已超過6星期,或計劃成員已通知你未能與你解決計帳爭議,你便可考慮向計劃提出申請。有關計劃成員會向你提供一個供識別投訴之用的轉介號碼。

第2步:提交資料

請致電 2180 9521 與通訊辦職員聯絡,或下載「顧客資料表格」並將填妥表格傳真至 2180 9520 或電郵至ccss@ofca.gov.hk。你亦可經通訊辦的網站提交表格。如你的計帳爭議符合計劃的受理條件,通訊辦會通知你繼續進行申請。

第3步:作出申請

你須填妥和交回 「顧客申請表格」和「顧客同意表格」予服務中心,並繳付服務費港幣100元,服務費將不獲退還。

有關申請的詳細程序,請參考「電訊業解決顧客投訴計劃的申請指引」。