如你有意使用計劃下的調解服務以解決你與任何參與計劃的電訊服務供應商(即計劃成員)之間的計帳爭議,你應在有關爭議陷入僵局時儘快作岀申請。有關申請程序的詳情,請致電2180 9521與通訊辦職員聯絡。

有關申請程序概述如下 –

第1步:向計劃成員作出投訴

第2步:向通訊辦提交資料

第3步:向服務中心作出申請

有關申請的詳細程序,請參考「電訊業解決顧客投訴計劃的申請指引」。