營銷電話行業規管計劃

引言

二零一零年起，政府鼓勵金融、保險、電訊和電話中心行業推行營銷電話的行業規管計劃，以減輕營銷電話可能對公眾造成的不便。

自二零一一年起，這些行業已根據前電訊管理局制訂的《人對人促銷電話基準實務守則》（《基準守則》），發出行業適用的《實務守則》（《實務守則》）。《實務守則》載列的主要內容包括：

• 營銷電話應只限於香港時間早上9時至晚上10時之間打出；
• 撥打營銷電話的電話促銷者不應向接電者隱瞞或拒發電話號碼的來電線路識別資料。在電話撥通後，電話促銷者應表明其主事人的名稱、來電目的，並提供聯絡號碼；
• 電話促銷者應適時記錄和遵從接電者取消接收營銷電話的要求；以及
• 電話促銷者若得悉接電者正身處外地，應立即掛斷電話或盡快結束談話。

為進一步擴大及加強業界對營銷電話的規管，《基準守則》已於二零二四年優化，並加強以下內容：

• 電話促銷者在接電者要求下須提供其姓名及聯絡電話；以及
• 主事人或電話促銷者須限制在一個時段內向同一個電話號碼撥打非應邀營銷電話的次數。

參與的行業

除現有四個行業外，另外三個行業（即美容、地產代理和放債人）亦加入了營銷電話行業規管計劃並發出其《實務守則》。這些行業及相關商會表列如下：

在符合標誌使用條件 下，參與計劃的商會及其會員可以使用計劃標誌，以展示他們主動規管營銷電話所作的努力及承擔。他們可於其網站，或在相關物品包括名片、通訊、銷售說明書等上展示計劃的標誌。