通訊事務管理局辦公室（通訊辦）今天（二零一二年十一月一日）歡迎香港通訊業聯會（通訊業聯會）宣布推出以兩年為試驗期的電訊業的「解決顧客投訴計劃」（計劃）。
通訊辦發言人表示：「通訊辦歡迎電訊業設立作為另類排解糾紛的解決顧客投訴計劃，以解決電訊服務供應商與其住宅／個人顧客之間陷入僵局的計帳爭議。計劃的推出，代表電訊業自二零一一年七月成功實施《電訊服務合約業界實務守則》後再邁進一大步，致力滿足顧客期望和提升顧客服務質素。」
近年，在通訊辦所收到各類有關電訊服務的消費者投訴中，一直以計帳爭議佔最多數。計劃設法以調解方式解決服務供應商與顧客之間的爭議，這安排較正式訴訟更有效率和更具成效，亦更具成本效益。
發言人續稱：「我們欣悉在本年三月通訊辦完成相關諮詢工作後的七個月內，通訊業聯會與所有主要電訊服務供應商竭誠合作，完成為推出計劃所需的籌備工作。」
計劃會以兩年為試驗期。期後通訊辦和業界將會評估計劃的成效和市民對計劃的需求，以決定長遠的發展方向。通訊辦會贊助計劃運作所需的經費，並會擔當積極角色監察計劃的表現和管治工作，以及提供其他行政支援。
發言人表示：「顧客如欲使用計劃提供的調解服務，以解決他們與參與計劃服務供應商的計帳爭議，可首先聯絡通訊辦，通訊辦會將合資格的個案轉介予在計劃下設立的服務中心跟進。顧客如欲了解更多使用有關調解服務的資料，可致電 21809521 聯絡通訊辦，或瀏覽有關網站（http://www.ofca.gov.hk）。」
二零一二年三月十四日，前電訊管理局發出標題為「解決顧客投訴計劃」的聲明，總結於二零一零年進行的相關諮詢工作。通訊辦隨後與通訊業聯會和業界衷誠合作，制訂該自願性計劃的實施詳情，以及在計劃下設立計劃服務中心，以管理和運作計劃。二零一二年十月九日，通訊業聯會與通訊辦就計劃服務中心的設立和經費安排，簽署諒解備忘錄。
有關通訊業聯會運作計劃的詳情（包括參與計劃的服務供應商名單）可瀏覽有關網站（http://ccss.cahk.hk）。
通訊事務管理局辦公室
二零一二年十一月一日