通訊辦致力推動社區參與，並就業界發展和規管事宜與國際組織保持緊密聯繫，定期交流意見及經驗。
通訊辦積極以中國代表團成員或作為個別成員的身分參與多個國際及地區組織的活動，並與這些組織保持緊密聯繫。
在2019╱20年度，通訊辦共出席十個論壇及會議。主辦這些論壇╱會議的國際及地區組織包括國際電聯、亞太地區電信組織（APT）、國際通信協會和非應邀通訊執法網絡。年內較矚目的活動包括國際電聯世界無線電通信大會、國際通信協會國際規管機構論壇及APT亞太資訊及通訊科技部長會議。通訊辦將繼續參與國際及地區組織的活動，以就規管下一代通訊業界的國際最佳做法與同業交流意見，並推廣香港作為亞太區內電訊及資訊基礎建設樞紐的卓越地位。
通訊辦定期出席國際會議，與各地的同業就規管事宜交換意見及經驗。
通訊辦經常就規管事宜與各地的同業交流意見及經驗。
在2019╱20年度，通訊辦接待了四個內地及海外的代表團，就有關通訊服務的各項事宜與代表團交流意見及經驗，分別是歐洲電子通訊監管機構代表團、海南省工業及信息化廳代表團、國務院發展研究中心代表團及北馬其頓共和國國家廣播機構總監。
通訊辦與北馬其頓共和國國家廣播機構總監會面。
年內，通訊辦與工業和信息化部無線電管理局和國家廣播電視總局在北京舉行會議，並在廣東和澳門分別與廣東省通信管理局和澳門郵電局舉行年度雙邊會議。
通訊辦主動向公眾及傳媒介紹其工作。在2019╱20年度，通訊辦發出了24份新聞稿，內容關於通訊局就廣播及電訊規管事宜作出的主要決定，以及通訊辦的主要措施、行動及活動。通訊辦亦在網站登載通訊事務總監在公開活動和業界會議上發表的演辭和簡報。這些措施有助通訊辦把訊息傳遞給業界和公眾，令他們更了解通訊辦的工作。
在2019╱20年度，通訊辦為六所小學及一所特殊學校的本地學生舉辦了七場有關香港廣播服務的講座；以及為「社區參與廣播服務」的參加者舉辦了兩場講座。通訊辦向中小學生介紹香港不同類別的電視節目服務，以及觀眾可如何選看電視節目；並向「社區參與廣播服務」的參加者講解聲音廣播服務的節目標準。
通訊辦繼續參與一年一度由香港天文台聯同超過50個政府政策局和部門及公眾團體舉辦的「科學為民」講座系列。為介紹5G服務如何改變我們的生活，以及通訊局就促進香港5G服務發展所進行的準備工作，通訊辦以「促進香港5G流動服務的發展」為題，於2019年7月21日在香港科學館舉辦了一場講座。
通訊辦以「促進香港5G流動服務的發展」為題，參與「科學為民」講座系列。
通訊辦轄下設有三個諮詢委員，為各界提供固定和正式的途徑，就各項電訊規管措施及政策向通訊辦提供意見。
通訊辦轄下的三個諮詢委員會，即電訊規管事務諮詢委員會、無線電頻譜及技術標準諮詢委員會，以及電訊服務用戶及消費者諮詢委員會，於2012年6月成立。這些委員會為業界、電訊服務用戶及有興趣人士提供固定和正式的途徑，讓他們就各項電訊規管措施及政策的制訂和實施事宜向通訊辦提供意見。
諮詢委員會的委員來自電訊業界的不同界別、相關政府部門和非政府機構，以及社會大眾，這有助就不時出現的高技術性和複雜事宜提供平衡的意見。委員任期為兩年。
三個諮詢委員會於2020年3月31日的委員名單載於附錄B。
設立電視及電台廣播諮詢計劃的目的，是就通訊局進行有關電視及電台節目事宜的公眾諮詢收集意見。這個計劃的組員來自全港18區。