通讯业发展蓬勃、一日千里，为了在规管通讯业的工作上向通讯局提供专业支援，通讯办一直采取积极、具前瞻性和全面的方式，进行人力资源管理及策略性人力规划。通讯办不时检视组织架构，致力确保以最具效益及效率的方式调配人力资源。
通讯办拥有干劲十足、善于应变的工作团队。截至2021年3月31日，通讯办有487名员工，当中包括350名公务员、131名以非公务员合约条件雇用的人员，以及六名以退休后服务合约条件雇用的人员。
通讯办非常重视员工的培训和发展，致力提升他们的专业知识和技能，以应付急速变化的业界环境所带来的各种挑战，例如日新月异的技术、市民日益殷切的需求，以及实施不同新措施所带来的推动力。
通讯办成立了培训与发展委员会，监督通讯办实施部门人员培训及发展政策的情况，以全面掌握员工的培训需要，并加强栽培具潜质人员的安排。
在2020╱21年度，通讯办为员工提供多元化的专业及管理发展课程和内部培训项目，当中包括关于竞争法、执法、技术培训、检控及调查技巧、资讯及通讯科技、工作表现管理、人力资源管理、私隐管理、语言、财务管理、沟通、投诉处理、诚信管理、职业安全、身心健康、档案管理和国家事务研习等课程。通讯办继续资助员工参加由国际组织及海外机构（例如伦敦大学国王学院）举办的课程，以提升技术和专业技能。年内，接受培训的员工有568人次，总培训日数为394日。因应2019冠状病毒病疫情，通讯办添置了更多功能的培训和会议设备，以便进行各项网上培训及发展相关的计划及活动。
自2016年起，通讯办获雇员再培训局嘉许为「人才企业」，以表扬部门在人才培训及发展方面的卓越表现。
在2020╱21年度，通讯办有十名员工获颁发总监嘉许长期服务奖、29名获颁发总监嘉许优良服务奖、九名获颁发长期优良服务奖。
通讯办定期举办各项员工活动，借此提倡作息均衡的工作环境，同时加强员工的归属感。
为帮助员工建立健康的生活方式，以及提升同事间的团队精神，通讯办定期举办员工康乐活动，包括兴趣班、午间讲座和体育活动。此外，通讯办定期参与多项义工服务和慈善活动，向社区表达关怀。自2007年起，通讯办每年均获香港社会服务联会颁发「同心展关怀」标志；自2016年起，通讯办亦获劳工及福利局辖下的社区投资共享基金颁发「社会资本动力标志奖」。
通讯办定期举办各项员工活动，藉此提倡作息均衡的工作环境，同时加强员工的归属感。