通訊業發展蓬勃、一日千里，為了在規管通訊業的工作上向通訊局提供專業支援，通訊辦一直採取積極、具前瞻性和全面的方式，進行人力資源管理及策略性人力規劃。通訊辦不時檢視組織架構，致力確保以最具效益及效率的方式調配人力資源。
通訊辦擁有幹勁十足、善於應變的工作團隊。截至2021年3月31日，通訊辦有487名員工，當中包括350名公務員、131名以非公務員合約條件僱用的人員，以及六名以退休後服務合約條件僱用的人員。
通訊辦非常重視員工的培訓和發展，致力提升他們的專業知識和技能，以應付急速變化的業界環境所帶來的各種挑戰，例如日新月異的技術、市民日益殷切的需求，以及實施不同新措施所帶來的推動力。
通訊辦成立了培訓與發展委員會，監督通訊辦實施部門人員培訓及發展政策的情況，以全面掌握員工的培訓需要，並加強栽培具潛質人員的安排。
在2020╱21年度，通訊辦為員工提供多元化的專業及管理發展課程和內部培訓項目，當中包括關於競爭法、執法、技術培訓、檢控及調查技巧、資訊及通訊科技、工作表現管理、人力資源管理、私隱管理、語言、財務管理、溝通、投訴處理、誠信管理、職業安全、身心健康、檔案管理和國家事務研習等課程。通訊辦繼續資助員工參加由國際組織及海外機構（例如倫敦大學國王學院）舉辦的課程，以提升技術和專業技能。年內，接受培訓的員工有568人次，總培訓日數為394日。因應2019冠狀病毒病疫情，通訊辦添置了更多功能的培訓和會議設備，以便進行各項網上培訓及發展相關的計劃及活動。
自2016年起，通訊辦獲僱員再培訓局嘉許為「人才企業」，以表揚部門在人才培訓及發展方面的卓越表現。
在2020╱21年度，通訊辦有十名員工獲頒發總監嘉許長期服務獎、29名獲頒發總監嘉許優良服務獎、九名獲頒發長期優良服務獎。
通訊辦定期舉辦各項員工活動，藉此提倡作息均衡的工作環境，同時加強員工的歸屬感。
為幫助員工建立健康的生活方式，以及提升同事間的團隊精神，通訊辦定期舉辦員工康樂活動，包括興趣班、午間講座和體育活動。此外，通訊辦定期參與多項義工服務和慈善活動，向社區表達關懷。自2007年起，通訊辦每年均獲香港社會服務聯會頒發「同心展關懷」標誌；自2016年起，通訊辦亦獲勞工及福利局轄下的社區投資共享基金頒發「社會資本動力標誌獎」。
通訊辦定期舉辦各項員工活動，藉此提倡作息均衡的工作環境，同時加強員工的歸屬感。