通訊業發展蓬勃、一日千里，為了在規管通訊業的工作上向通訊局提供專業支援，通訊辦採取積極、具前瞻性和全面的方式，進行人力資源管理及策略性人力規劃。通訊辦不時檢視組織架構，致力確保以最具效益及效率的方式調配人力資源。
通訊辦擁有幹勁十足、善於應變的工作團隊。截至2023年3月31日，通訊辦有486名員工，當中包括348名公務員、129名以非公務員合約條件僱用的人員，以及九名以退休後服務合約條件僱用的人員。
為培養大學生畢業後投身電訊業的興趣，通訊辦代表以「香港電訊市場概覽及於通訊辦的就業機會」為題向本地高等院校發表演講。
通訊辦非常重視員工的培訓和發展，致力提升他們的專業知識和技能，以應付急速變化的業界環境所帶來的各種挑戰，例如日新月異的技術、市民日益殷切的需求，以及實施不同新措施所帶來的推動力。
通訊辦成立了培訓與發展委員會，監督通訊辦實施部門人員培訓及發展政策的情況，為員工的培訓作出全盤考慮，並加強栽培具潛質人員的安排。
在2022╱23年度，通訊辦為員工提供多元化的專業及管理發展課程和內部培訓項目，當中包括關於競爭法、執法、技術培訓、檢控及調查技巧、資訊及通訊科技、領導才能、工作表現管理、人力資源管理、種族平等、語文及寫作能力、財務管理、媒體及溝通、投訴處理、客戶服務、誠信管理、職業安全與健康、身心健康、檔案管理、國家事務研習和《港區國安法》等課程。通訊辦繼續資助員工參加由國際組織及海外機構（例如倫敦大學國王學院、國際電聯和亞太地區電信組織）舉辦的課程，以提升技術和專業技能。年內，接受培訓的員工有936人次，總培訓日數為727日。自2016年起，通訊辦獲僱員再培訓局嘉許為「人才企業」，以表揚部門在人才培訓及發展方面的卓越表現。
在2022╱23年度，通訊辦有14名員工獲頒發總監嘉許長期服務獎、43名獲頒發總監嘉許優良服務獎、九名獲頒發長期優良服務獎，以及兩名獲頒發2022╱23年度長期優良服務公費旅行獎勵。
通訊辦定期舉辦各項員工活動，藉此提倡作息均衡的工作環境，同時加強員工的歸屬感。
通訊辦定期舉辦各項員工活動，藉此提倡作息均衡，同時培養員工的歸屬感。
為幫助員工建立健康的生活方式，以及促進同事間的團隊精神，通訊辦定期舉辦員工康樂活動，包括興趣班、健康講座和體育活動。此外，通訊辦積極參與義工服務和慈善活動，向社區表達關懷。通訊辦於2022年7月成立義工隊，進一步推動不同類型的義工服務，培養員工心繫社會、以民為本的服務文化。自2007年起，通訊辦連續多年獲香港社會服務聯會頒發「同心展關懷」標誌；自2016年起，通訊辦亦獲民政及青年事務局轄下的社區投資共享基金頒發「社會資本動力標誌獎」。
通訊辦義工隊積極參與社區活動。