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列 印 于 2025 年 2 月 24 日 上午 3 时 06 分
网页 -- https://www.ofca.gov.hk/sc/consumer_focus/guide/help_for_consumers/adtsu/index.html
消费者事宜

随着科技迅速发展,电讯服务对从事各行各业及不同年龄的人士来说实属不可或缺。然而,对于某些因各种情况(例如年纪、残疾、知识水平低或有沟通困难)而处于弱势的电讯服务用户(「弱势用户」),他们可能无法获得适当的协助,以致在选购电讯服务时未能作出最切合其所需的决定。

 

通讯事务管理局办公室(通讯办)提醒弱势用户注意以下三个「要」点

    • 「要」征询意见
      在挑选电讯服务时,你不妨多征询亲友或电讯服务供应商(「服务供应商」)的意见或建议。
    • 「要」寻求协助
      部分服务供应商现时提供不同形式的特殊协助(例如简易通讯途径、特别帐单服务等),以切合弱势用户的需要。如你在使用电讯服务时遇到任何问题,应立即向有关的服务供应商提出,并寻求协助。
  • 「要」唔明就问
    部分弱势用户可能需要较多时间了解某项服务的细节或条款及条件。如有疑问,尽管提出,无需顾忌。

你可从以下情境得到更多用家「贴士」:

情境一:寻找适合的电讯服务

情境二:推销员来电游说订购服务或续约?

情境三:电讯服务帐单有问题?

情境四:终止服务

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