隨着科技迅速發展，電訊服務對從事各行各業及不同年齡的人士來說實屬不可或缺。然而，對於某些因各種情況（例如年紀、殘疾、知識水平低或有溝通困難）而處於弱勢的電訊服務用戶（「弱勢用戶」），他們可能無法獲得適當的協助，以致在選購電訊服務時未能作出最切合其所需的決定。
通訊事務管理局辦公室（通訊辦）提醒弱勢用戶注意以下三個「要」點：
- 「要」徵詢意見
在挑選電訊服務時，你不妨多徵詢親友或電訊服務供應商（「服務供應商」）的意見或建議。
- 「要」尋求協助
部分服務供應商現時提供不同形式的特殊協助（例如簡易通訊途徑、特別帳單服務等），以切合弱勢用戶的需要。如你在使用電訊服務時遇到任何問題，應立即向有關的服務供應商提出，並尋求協助。
- 「要」唔明就問
部分弱勢用戶可能需要較多時間了解某項服務的細節或條款及條件。如有疑問，儘管提出，無需顧忌。
你可從以下情境得到更多用家「貼士」：
